ダウンロード（PC全般）
- PCでの動作環境を教えてください。
- 動画再生する際の動作環境は、下記の通りです。
■ＯＳ： Windows 10 / 8.1/ Mac OS 10.13 以降
【Android】
Android 8.0 以上 のスマートフォンまたはタブレット端末
※機種のスペックに関わらず、再生できない場合があります。必ずご購入前に再生テストを行なっていただくようお願いいたします。
※再生できない場合は、OSのバージョンアップもお試し下さい。
【iOS】
iOS 11 以上 のスマートフォンまたはタブレット端末
※機種のスペックに関わらず、再生できない場合があります。必ずご購入前に再生テストを行なっていただくようお願いいたします。
※再生できない場合は、OSのバージョンアップもお試し下さい。
■ブラウザ：Google Chrome/Microsoft Edge /FireFox
※「Safari」「yahoo」「Internet Explorer」ブラウザ、「Googleアプリ」では「HD版GPプレイヤー」はご利用いただけません。別のブラウザをご利用ください。
■プレーヤー： Microsoft Silverlight 5 以上 / ブラウザ埋め込み型（HTML5方式）
■回線： FTTH(光ケーブル)/CATV(ケーブル)/ADSL
- 動画の再生が可能か調べる方法はありますか？
- はい、ございます。下記のページの「再生テスト」で動作を確認出来ます。
再生テストはこちら
- 「HD版 GP Player」の操作方法を教えてください。
- ●再生画面
(1)プレイリストボタン
(2)設定ボタン
(3)10秒戻るボタン
(4)10秒進むボタン
(5)倍速・スロー再生ボタン
(6)ボリューム
(7)全画面ボタン
●設定画面
ダウンロードファイルの保存先や、全画面表示の際の、タイトルやコントロール表示の設定が行えます。
●プレイリスト画面
ダウンロードした動画が一覧表示されます。
また検索ボックスから一覧の中の動画検索も可能です。動画の削除もこちらから行えます。
- 動画が再生されません。
- 先ず、動作環境とサンプル動画の再生をご確認ください。 >>確認ページ
サンプル動画の再生でエラーが発生した場合は、こちらの一覧に該当するエラーメッセージ・エラー症状がないかご確認ください。 >>動画再生時のエラーについて
サンプル動画が再生されず、上記のエラー内容・症状に該当しない場合、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。調査をさせていただきます。
その際は、下記の情報をお伝えください。
・お客様のユーザーID
・エラーメッセージまたは症状
・お使いのOS
・お使いのブラウザとそのバージョン
・Windows Media Playerのバージョン
- 動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます。
- ダウンロードが途中で停止してしまう場合、ダウンロードの失敗によりファイルが破損している可能性がございます。。ブラウザのキャッシュを削除して、再度ダウンロードをお試しください。
【手順】
■前回ダウンロードしたファイルを削除する。
■ブラウザのキャッシュを削除する。
■再度ダウンロードする。
ダウンロードの失敗の原因については、様々な可能性が考えられますので、一概には申し上げられませんが、多くの場合は、「回線の速度不足」「ネットワークの混雑」「インターネット接続環境の問題」等が原因で発生すると考えられます。
１．ドライブの空き容量不足
ダウンロード先のドライブに十分な空き容量がない場合は、ダウンロードが途中で止まったり、一時ファイルのフォルダからファイルのコピーが完了できずに停止する場合があります。空き容量を確保して再度ダウンロードをお試しください。
２．ファイアウォールなどが有効になっている
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールしているパソコンでは、正常にダウンロードができないことがあります。これらのセキュリティソフトをご利用の場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、もしくはソフトウェアを完全に終了させた上で、再度ダウンロードをお試しください。
４．モバイルデータ通信で利用している
3G回線やLTE回線などの定額データプランでは、各キャリアによって一定量以上の通信が制限されているため、サイズの大きい動画ファイルなどはダウンロードすることができません。モバイルデータ通信以外のインターネット接続環境、光回線又はADSL回線でご利用いただけるようお願いいたします。
- 早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません。
- ダウンロードの不完全によりファイルが破損している可能性が考えられます。ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）をすべて削除して再度ダウンロードを行っていただきますようお願いいたします。
※問題が解決しない場合は、【動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます。】もご参考ください。
- PCを買い換えました。ダウンロードした動画は移動して再生出来ますか？
- いえ、出来ません。
動画再生の際にはライセンスキーというものが必要となり、ライセンスキーは購入したパソコンにのみ発行されるため、ダウンロードした動画を移動して別のパソコンでの再生や、パソコンの買い替えやOSの再インストールなどを行った場合、消去されてしまいます。
マイページより動画ファイルの再ダウンロードを行ってください。
- ダウンロード購入をした動画は再ダウンロード出来ますか？
- ダウンロード無期限となっている作品は再ダウンロードが可能です。サイトへログインした後に購入済の作品詳細からダウンロードが出来ます。
例外として作品が販売中止となった場合は再ダウンロードが出来ません。
又、会員を退会した場合も再ダウンロードが出来なくなりますのでご注意下さい。
- データ通信カードでもダウンロ－ドが出来ますか？
- WiMAXやイーモバイルなどのデータ通信カードや ISDNなどナローバンドのネットワーク環境の場合、接続が不安定なためご利用環境として推奨いたしておりません。光回線かADSL回線でご利用いただけるようお願いいたします。